1. Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner tout produit qui ne vous satisfait pas, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge.
2. Conditions de retour :
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non endommagés).
- Avec toutes les étiquettes intactes.
- Dans leur emballage d'origine.
Tout produit qui aurait été utilisé, porté, lavé, ou qui serait retourné endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.
3. Procédure de retour :
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse ckjersey-sav@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Retournez les produits dans leur état et emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
5. Produits non remboursables :
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ni remboursées, notamment :
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles personnalisés ou sur-mesure.
- Les produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
6. Échanges :
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse ckjersey-sav@outlook.com dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit sans frais supplémentaires et organiserons un remboursement ou un remplacement.
8. Retard de remboursement :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse ckjersey-sav@outlook.com.
Contact :
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : ckjersey-sav@outlook.com.